Вход
Закрыть
Вход
Войти, используя:
Зарегистрироваться Экспертная сеть по вопросам государственного управления

Эксперты

Алексей Ефремов

Наука и образование25 Апреля, 11:51

Юрий Хохлов

Общественные организации17 Декабря, 2016 - 21:24

Олег Швайковский

Бизнес27 Сентября, 2015 - 09:20

Иван Бегтин

Бизнес21 Апреля, 2014 - 21:22

Светлана Опенышева

Государство26 Июля, 2012 - 18:56
Все эксперты (9) →

Активные участники

Наталья Храмцовская

Бизнес21 Июля, 11:56

Елена Румянцева

Наука и образование16 Июля, 12:51

Евгений Гершман

Наука и образование8 Июля, 07:27

Николай Стасов

Разное7 Июля, 10:34

Людмила Кешева

Разное27 Июня, 11:26
Активные участники (14) →
Подтверждение удаления
Отменить
Удалить

Совершенствование системы управления сферой торговли и услуг города путем внедрения технологий краудсорсинга на примере г.Москвы

Авторы В.В.Иванов, А.Н.Коробова, К.А.Жилин*

Одной из важнейших сфер государственного и муниципального управления крупных городов является сфера потребительского рынка и услуг. Регулирование и контроль функционирования потребительского рынка выступает инструментом повышения качества жизни городского населения, обеспечивает потребительский спрос на товары отечественного производства, создает потенциал для будущего экономического и инфраструктурного развития города [1].

Согласно статистическим данным, на сегодняшний день потребительский рынок города Москвы среди других региональных рынков страны является самым крупным по объемам розничной торговли и одним из самых крупных по объему предоставляемых услуг. Удельный вес Москвы в объемных показателях розничного товарооборота России составляет 28%, оборота оптовой торговли потребительскими товарами - 41%, реализации бытовых услуг - 19%. Кроме того, сфера торговли и услуг обеспечивает более трети валового регионального продукта (ВРП) города Москвы [2].

Анализ сложившейся системы управления развитием отрасли в городе свидетельствует о наличии трех существенных факторов, оказывающих влияние на реализацию первостепенной задачи города в области торговли и услуг: максимально полного удовлетворения спроса населения на товары и услуги в широком ассортименте в пределах территориальной доступности по доступным ценам на базе качественного сервиса.

Во-первых, процессы государственного и муниципального управления в сфере потребительского рынка города Москвы на протяжении длительного времени осуществляются в условиях сильной ограниченности территориальных ресурсов для размещения новых объектов. Это означает, что совершенствование управления сферой торговли и услуг должно основываться исключительно на интенсивном развитии, заключающемся в более эффективном использовании имеющихся ресурсов. При этом, по результатам исследований Nextep при приобретении товара для потребителя важно не только качество самого продукта, которое отмечают 80% респондентов, но и качество обслуживания (важно для 62% опрошенных). Только 38% респондентов оценивают удовлетворенность качеством обслуживания на «четыре» и «пять», а на вопрос «как Вы считаете, где клиентов обслуживают хуже всего» 21% респондентов отмечают магазин возле дома, супермаркет, 36% - рынок [3]. Это связано с тем, что многие предприятия не нацелены на завоевание лояльности потребителей и увеличения числа постоянных клиентов.

Во-вторых, существующая система управления развитием отрасли не отличается достаточной гибкостью и наличием благоприятной почвы для внедрения различных инновационных механизмов и проектов, основанных на использовании широкого спектра научных знаний и внедрении информационно-коммуникационных технологий. Ресурсы сеты позволяют разрабатывать и активно внедрять принципиально новые формы и механизмы взаимодействия с потребителями товаров и услуг и всеми заинтересованными субъектами отрасли. В 2011 году Правительством Москвы был запущен геоинформационный портал «Москва.Наш город» www.gorod.mos.ru для контроля за своевременностью и качеством проводимых работ, сообщения о нарушениях. В частности, через портал можно указать на несоответствие указанной специализации нестационарных торговых объектов, нарушение периода размещения летних кафе, ненадлежащее состояние рекламных конструкций, незаконное размещение этих объектов. В феврале 2014 года был запущен специальный краудсорсинговый проект для определения дополнительных проблемных зон народного контроля, совершенствования функционала и интерфейса этого портала. Однако, необходимо отметить, что общим ограничением используемой в портале «Москва. Наш город» краудсорсинговой модели, связанной с наблюдением, является направленность только на оперативное реагирование на обозначенные пользователями локальные проблемы. При этом отсутствует система корректирующих воздействий на коренные проблемы в системе управления, а также формирование деятельного сообщества для долгосрочного развития отрасли. Поэтому третьим фактором выделим в качестве одного из главных барьеров и преград на пути повышения качества управления потребительским рынком города отсутствие комплексной системы поддержки генерации, аккумуляции, сохранения и внедрения социальных инициатив и инновационных концепций, опирающейся на учет мнения жителей города, экспертов, профессиональных сообществ. Для повышения качества организации торговли и услуг в городе требуется налаживание постоянно действующего канала связи с потребителями и предпринимателями, который обеспечивается путем внедрения принципиально новых инновационных механизмов взаимодействия всех заинтересованных субъектов отрасли. Эффективным источником генерации идей и общественных инициатив может и должен стать краудсорсинг [12]. Применение краудсорсинга и его технологий необходимо не только для формирования качественной обратной связи с потребителями, но и для проведения маркетинговых исследований спроса различных инновационных товаров, сделанных в РФ, и внедрения новых форматов потребительского рынка города. Например, в краудсорсинговом проекте «Новые пути развития Зеленограда» участники высказали предложения по развитию в Зеленограде специальных форматов кафе – антикафе для молодежи, где оплата производится за проведенное в заведении время, а также тематических кафе, посвященных микроэлектронике, например, кафе «Гермозон» со специальным набором блюд и оформлением залов. Однако идея не нашла пока отражения в среде предпринимателей, что показывает необходимость комплексного подхода для доведения идей до стадии реализации, например, с помощью краудфандинга. 

В настоящее время в России методологические и практические аспекты внедрения краудсорсинга в сфере управления потребительским рынком изучены слабо, в первую очередь по причине относительной новизны технологии и крайне малого количества практических примеров реализации краудсорсинговых проектов органами власти. Вместе с тем, для органов власти различного уровня краудсорсинг призван уже в ближайшее время стать одним из ключевых управленческих инструментов, поскольку позволяет вовлекать широкие слои общества в процесс разработки управленческих решений, использовать качественно новые механизмы взаимодействия с потребителями товаров и услуг, а также сократить трудовые, временные издержки и бюджетные расходы за счет делегирования некоторых видов работ экспертным краудсорсинговым сообществам [5, 12].

В отличие от органов государственной власти ритейл-компании начинают осознавать широкий потенциал и возможности краудсорсинга для повышения эффективности своей экономической и хозяйственной деятельности. Например, сеть кофеен Starbucks запустила специальный сайт, на котором пользователи делятся идеями о том, как можно улучшить работу заведений. За последние пять лет было получено более 150 тыс. предложений, 277 из них были воплощены в жизнь. К числу примеров российского применения краудсорсинга компаниями сферы ритейла и услуг можно отнести краудсорсинговый проект «РЖД-Развитие вокзалов», «Выйди из себя! Создай мир, который тебе нравится!» компании «Азбука вкуса», реализованные на специальных площадках крауд-платформы Witology. В проекте Азбуки вкуса впервые в истории российского ритейла команда экспертов супермаркета и его покупатели смогли вступить в интерактивный диалог на специальной электронной площадке. В результате зрелого фасилитируемого краудсорсинга была получена обратная связь от клиентов сети об ассортименте товаров, проводимых промо-акциях, наборе сервисов, разработаны предложения по улучшению и принципиально новому развитию. Всего за период проекта с ноября по декабрь 2013 года было сформулировано более 6,7 тысяч предложений [4].

Помимо платформ для генерации, структурирования и ранжирования идей, существует целый ряд решений для финансирования разработки и производства инновационных товаров и идей [4]. Например, если у вас есть проблема или идея полезных потребительных товаров, то обратитесь к платформе INNOBOS. Алгоритм работы платформы представлен на схеме (рис.1).

Рис.1. Алгоритм работы площадки http://innobos.ru по созданию инновационных потребительских товаров [6]

Каждый пользователь платформы может быть автором идеи, разработчиком или инвестором инновационного товара. После формулирования идеи и голосования за нее, идея проходит оценку и отбор командой площадки в течение не более 45 дней. Если идея переходит на стадию разработки, пользователи могут подключиться на каждом этапе процесса от предложений вариантов дизайна товара, названия и слогана до предложения идеи продвижения товара, участия в маркетинговом исследовании или ценовой игре. На каждом этапе предусмотрена оценка вклада и мотивация пользователей [6].

Платформа INNOBOS и другие платформы краудфандинга являются современным форматом проведения маркетинговых исследований на новом уровне, который позволяет оценить потенциальный спрос на товары / услуги уже на этапе идеи. Кроме того, за рубежом и в России развитие получили специальные краудсорсинговые площадки для проведения традиционных маркетинговых исследований. Например, платформа для полевых исследований и социального мониторинга MillionAgents позволяет собирать и анализировать информацию от более 20 тысяч исполнителей по всей стране для мониторинга цен и наличия продукции, оценки качества дистрибуции в регионе, конкурентного анализа, сенсуса торговых точек, контроля мотивационных программ, аудита медийной рекламы [7].

Эти и многие другие примеры показывают, что с помощью сетевого общения сегодня можно эффективно решать задачи любой сложности, что в настоящее время крайне слабо используется при управлении сферой торговли и услуг широкой номенклатуры. Новые возможности сетевых коммуникаций и ресурсов, интеграция социальных сетей в процессы государственного управления требуют глубокого исследования новых управленческих подходов и формирования моделей использования краудсорсинговых технологий для решения актуальных проблем совершенствования процесса управления сферой торговли и услуг города Москвы. В этих целях авторами разработана модель взаимодействия органов государственной власти и местного самоуправления с потребителями и частным бизнесом, основанная на широком использовании технологий краудсорсинга (рис.2).

Рис.2. Модель площадки – агрегатора краудсорсинговых технологий для совершенствования системы управления сферой торговли и услуг г.Москвы

В соответствии с разработанной моделью предлагается организовать взаимодействие органов исполнительной власти и органов местного самоуправления города Москвы с потребителями товаров и услуг посредством запуска комплексной площадки, агрегирующей современные краудсорсинговые технологии. Модель сочетает в себе использование нескольких инновационных решений:

1.Модель предоставляет возможность специалистам и экспертам, а также частным предпринимателям и потребителям выступать в роли активных участников процесса совершенствования рассматриваемой сферы государственного управления. В то же время модель позволяет органам государственной власти и местного самоуправления получить обратную связь в виде оценки объема и качества потребностей жителей города в товарах и услугах.

2.Основу модели составляют процессы разработки проектов внедрения различных инновационных технологий и способов организации торговли, основанных на широком применении современных информационных технологий.

3.Модель включает в себя ранее неиспользовавшиеся органами государственной власти принципиально новые подходы и инструменты для поддержки внедрения предложенных краудсорсерами проектов и инициатив (технологии краудфандинга, организация и проведение хакатонов и т.д.).

Учитывая стремительное развитие краудсорсинговых технологий, значительные частные инвестиции в их становление и модернизацию, сложные финансовые модели мотивации пользователей, трудности формирования сообщества, представляется целесообразным при создании городской площадки использовать лучшие Интернет-ресурсы, уже заслужившие высокую популярность и репутацию, объединив их для решения целевой задачи – развитие потребительского рынка территории. Краудсорсинговая площадка по существу должна представлять собой универсальный ресурс, который содержит необходимый инструментарий для того, чтобы жители города, предприниматели могли объединяться в сообщества и формировать на ней различные инновационные идеи и предложения по совершенствованию сферы торговли, в том числе выступать соавторами и соинвесторами разработки новых товаров и услуг, появления новых торговых объектов и объектов общественного питания.

Предлагаемая авторами модель площадки - агрегатора современных краудсорсинговых технологий состоит из специальных функциональных блоков, каждый из которых нацелен на реализацию отдельного самостоятельного ее аспекта, а также организацию функционирования. Данные блоки находятся в тесном взаимодействии между собой в ходе работы площадки.

Первый блок включает в себя процессы, связанные с привлечением жителей города на основе алгоритмов краудсорсинга для формирования наилучшей практики управления сферой торговли и услуг. Площадка является официальным открытым и доступным инструментом. Помимо органов власти и местного самоуправления к участию в работе на площадке должны иметь доступ предприниматели и представители частного торгового бизнеса, производители товаров, представители общественных организаций и партнерств, а также потребители товаров и услуг. Данный блок имеет огромное значение, так как является ключевой с точки зрения инфраструктурного наполнения площадки. Внешней средой по отношению к краудсорсинговой площадке является, с одной стороны, информационное пространство, включающее информацию о международном опыте и практике реализации аналогичных проектов и механизмов. А с другой стороны, - различные информационные системы органов исполнительной власти города Москвы, такие как портал открытых данных http://data.mos.ru, на который выгружаются машиночитаемые массивы данных об объектах потребительского рынка, на основе которых могут быть построены различные сервисы для потребителей. В настоящее время в сфере потребительского рынка на портале в открытом доступе выложены 6 наборов открытых данных (дата сетов), содержащих информацию о нестационарных торговых объектах; объектах розничной торговли и общественного питания, имеющих лицензию на розничную продажу алкогольной продукции с указанием срока ее действия; ярмарках выходного дня и розничных рынках; аккредитованных социальных магазинах и т.д. Благодаря интеграции с городскими ресурсами, участники площадки получают широкий доступ к большому массиву информации и статистического контента, включающего в себя материалы о текущей ситуации в сфере торговли и услуг города, страны, а также зарубежного опыта. Участники должны с помощью методологии и функционала краудсорсинга изучить отечественные и зарубежные тренды в рассматриваемой сфере для формирования общественно-экспертного коллективного мнения. Данный этап имеет очень большое значение, поскольку с его помощью задается изначальный общий вектор коллективной интеллектуальной работы на площадке. Участники должны провести диагностику региональных условий, а также оценить установленные на всех уровнях власти нормы, параметры, условия и актуальные тренды с точки зрения их реализации на территории города. Главным итогом реализации блока является то, что на данном этапе формируется уникальная объемная база знаний, включающая информацию о потребностях жителей в товарах и услугах, их качестве, доступности. В процессе обсуждений происходит знакомство участников, их самообучение, обсуждение различных материалов. На данном этапе органы исполнительной власти и местного самоуправления проводят некоторое маркетинговое исследование и выявляют проблемы, потребности жителей, получают качественную обратную связь. Данная база знаний должна использоваться органами власти в дальнейшем при подготовке и принятии соответствующих управленческих решений. Для органов власти и субъектов потребительского рынка важным результатом работы данного блока являются оценки будущих потребностях разных групп покупателей с учетом прогноза изменений будущих социальных и технологических изменений. Первичное наполнение базы знаний может проходить с помощью специального краудсорсингового проекта, например, на площадке Witology, биржи идей или других технологий коллективного прогнозирования.

Второй блок основан на работе по отбору краудсорсерами тематических ключевых направлений для обсуждения и проработки на площадке. Поскольку основу модели составляет сложноорганизованная краудсорсинговая платформа, то это накладывает определенные особенности на ее построение и логику. Работы на краудсорсинговой площадке предлагается организовать по принципу шашечной доски. На шашечной доске в начале игры шашки располагаются строго в определенном порядке, при этом все шашки обладают одинаковыми возможностями и равны между собой. Каждая из них имеет шанс "выстрелить" и дойти до противоположного конца доски, став "дамкой", а значит самой важной, ключевой и мощной фигурой игры. По аналогии с шашками краудсорсинговая площадка содержит совокупность тематических блоков и направлений развития сферы торговли и услуг. Каждый из этих блоков в начале работы на площадке при наличии некоторых условий имеет все шансы "выстрелить" и стать ключевым по объему проработки и генерации идей и предложений участников, то есть по уровню поддержки. Таким образом, в ходе работы на площадке вектор коллективной интеллектуальной работы может смещаться от одного направления к другому, практически реализующейся на различных краудсорсинговых площадках – от разработки новых товаров до краудфандинга.

В рамках реализации данного блока предлагается проработка наиболее важных и востребованных аспектов организации и управления сферой торговли и услуг. Например, большой интерес могут вызвать вопросы совершенствования экспозиционно-рекламного аспекта сферы торговли и услуг (внедрение современных инновационных рекламных интерактивных носителей – интерактивные цифровые витрины, 3D-технологии дополненной реальности для примерочных, выбора мебели и др.). Кроме того, одним из актуальных направлений интеллектуальной работы краудсорсеров на площадке может стать блок государственных услуг. В настоящее время Департамент торговли и услуг города Москвы, а также префектуры административных округов и управы районов предоставляют ряд востребованных государственных услуг для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Указанные государственные услуги затрагивают огромное количество субъектов торговой деятельности и могут быть оптимизированы с помощью предложений пользователей. Тематика обсуждений может меняться в зависимости от сезона – например, обсуждение содержания рождественских ярмарок зимой и ярмарок выходного дня летом.

После формирования базы знаний наступает ключевой этап краудсорсинга – генерация участниками площадки инновационных идей, предложений и инициатив (блок 3). Данные предложения должны пройти многоступенчатую систему фильтрации, ранжирования, рейтингования и доработки, как самими участниками площадки, так и возможными привлеченными экспертами. На данном этапе прорабатываются основные практические вопросы реализации сформулированных предложений и идей. Результатами этого этапа должен стать перечень ключевых мероприятий, подлежащих реализации. При этом роль органов исполнительной власти в данном блоке должна заключаться в работе в качестве экспертов для оценки перспективности, потенциальных затрат, социальных эффектов предложений.

Четвертый блок включает в себя управленческие механизмы, технологии и алгоритмы по реализации и внедрению перспективных предложений краудсорсеров, а также механизмы привлечения для этого финансовых и организационных ресурсов. Например, реализация идей и проектов краудсорсеров может быть осуществлена путем разработки и внедрения различных новых эффективных веб-сервисов и мобильных приложений. То есть у потребителей товаров и услуг впервые появляется возможность самим определять, какие сервисы являются наиболее востребованными с точки зрения торговли и услуг города.

В рамках данного блока предусмотрено использование принципиально нового метода поддержки реализации разработанных идей и проектов на основе краудсорсинга. Например, для разработки сервисов и приложений, получивших высокий рейтинг и, следовательно, востребованных пользователями, на основе открытых данных органы исполнительной власти или заинтересованные структуры могут организовать специальные конкурсы для разработчиков и программистов - хакатоны. Для этого требуется организовать взаимодействие краудсорсинговой площадки с уже упомянутым выше Порталом открытых данных Правительства Москвы http://data.mos.ru. С помощью наборов открытых данных разработчиками могут быть созданы различные полезные приложения и сервисы, например, приложение, позволяющее при нахождении потребителя на ярмарке выходного дня или розничном рынке зафиксировать (при наличии) факт обвеса продавцом и моментально отправить соответствующую информацию в контрольные органы или на площадку. В ходе хакатона, проведенного в Зеленограде в ноябре 2013 года, одним из участников была представлена презентация мобильного приложения «ЗелКафе», предоставляющего актуальную информацию о находящихся поблизости заведений общественного питания. Помимо открытых данных по Зеленограду, приложение использует данные от владельцев кафе о меню, ценах, акциях и различных мероприятиях, проходящих в кафе и ресторанах, а также предусматривает рейтингование заведений пользователями. Однако, ограничением хакатонов является то, что, как правило, после завершения хакатона и награждения победителей разработки не переходят к промышленной версии и не поддерживаются. Поэтому важно обеспечить, чтобы в дальнейшем презентации востребованных приложений после проработки на площадке, были перенесены на специальные краудфандинговые платформы для сбора средств на их разработку или доведение до финальной версии. Жители города, потребители товаров и услуг не просто определяют, какие сервисы должны быть разработаны, но и принимают непосредственное участие в их коллективном финансировании для ускорения разработки и приближения момента начала активного использования разработанных сервисов. Это указывает на то, что технологии краудфандинга могут являться качественно новым уровнем поддержки внедрения результатов работы краудсорсеров на площадке. Также могут быть использованы технологии Like’n’Pay , при которой пользователи не просто отмечают «лайками» понравившиеся идеи, но и сразу накапливают фонд их реализации. При этом, в блоке 4 используются внешние площадки и технологии для сбора средств, маркетинговых исследований, организации коллективного творчества и краудпроизводства. Синергетический эффект площадок заключается в качественной проработке идей и подготовке презентации / видеоролика на городской площадке изначально по требованиям краудфандинговых площадок. На территории также может быть сформирован пул экспертов, медиа студий, которые являются полевыми посредниками краудфандинговых платформ и помогают стартапам подготовить необходимые материалы в соответствии с требованиями.

Пятый блок включает в себя мониторинг и контроль реализации выбранных проектов краудсорсеров для совершенствования системы сферы торговли и услуг города, а также постоянно функционирующую обратную связь краудсорсеров с органами власти. Данный этап предполагает организацию работ по созданию и поддержанию постоянного канала связи органов власти с краудсорсерами для регулярного получения дополнительных предложений и замечаний по реализации мероприятий со стороны потребителей товаров и услуг. Краудсорсеры в рамках этого блока должны иметь все технологические возможности по направлению в органы власти и местного самоуправления информации о некачественной или несвоевременной реализации проектов. Площадка также может являться инструментом для контроля качества работы объектов потребительского рынка, например, путем размещения фотографий покупателей и постов о качестве товаров или впечатлений о качестве обслуживания и кухни кафе или ресторана. Такой инструмент будет эффективно работать при определенной мотивации потребителей. 

При этом органы государственной власти (в первую очередь, территориальные - префектура и управы районов) и местного самоуправления играют особую роль в реализации разработанной модели. Использование краудсорсинга даст префектурам и управам большой фронт рабочих вопросов и перспективных направлений развития территорий в сфере торговли и услуг, а также множество условий для разработки и принятия управленческих решений и воздействий. Модель является управленческим инструментом, позволяющим, в частности, префектуре сформировать на своей территории пул экспертов и заинтересованных субъектов для проработки вопросов совершенствования сферы торговли и услуг; привлечь финансовые ресурсы для реализации предложений краудсорсеров; а также улучшить общий инвестиционный климат и создать новые рабочие места малого и среднего бизнеса на территории округа, в том числе инновационной и ИТ-направленности.

Реализация разработанной модели на территории Зеленоградского административного округа города Москвы имеет особое значение и актуальность, так как у Зеленограда уже есть уникальный и успешный опыт организации органами государственной власти краудорсинг-проектов (проект префектуры «Новые пути развития Зеленограда», www.zelao.ru/24224/24225, www.gosbook.ru/node/70914), а также конкурса разработчиков приложений и сервисов для населения (хакатон «Кодируй для Зеленограда-2013», www.zelao.ru/hackathon).

Внедрение разработанной модели позволит не только решить выявленные выше проблемы и недостатки действующей системы управления сферой торговли и услуг города, но и окажет существенный положительный практический эффект для органов исполнительной власти и местного самоуправления, потребителей, частного сектора:

1. Возможность органов власти формировать базу знаний и массив информации о текущих потребностях и нуждах потребителей на территории города/района, формировать экспертные сообщества потребителей для передачи им части рабочих управленческих и творческих процессов.

2. Решение предпринимателями маркетинговых задач (получение быстрой обратной связи по инновациям еще до запуска в производство, а также предзаказов на новую продукцию, услуги).

3. Развитие областей производства товаров и услуг (дизайнерские задачи, расширение ассортимента товаров, услуг, объектов общепита, инновационные форматы разработки и т.д.).

4. Создание востребованных сервисов и технологий рекламы, выбора, упаковки, оплаты, продажи и доставки товаров и услуг, повышение конкуренции между компаниями-производителями (развитие мобильных приложений, виртуальные 3D-магазины, новые форматы витрин и примерочных, «умные» этикетки и корзины, кассы самообслуживания, доставка по GPS-координатам, QR-шопинг, роботы-консультанты в торговых залах, использование NFCи RFID-меток, адаптация магазинов для различных категорий потребителей и т.д.).

5. Повышение внешней и содержательной привлекательности торговой деятельности, организации и оформления торговых предприятий, объектом общественного питания, ярмарок, повышение качества обслуживания потребителей (развитие собственных торговых марок, дифференциация и таргетирование рекламы и объектов на узкие ниши потребительского рынка, индивидуальность продаж, развитие кросс-канальной торговли, социализация продаж через обмен мнениями, повышение социальной ответственности и пр.).

Немаловажным результатом является появление деятельного сообщества, которое сможет быстро верифицировать идеи или внедряемые новые технологии, выявить их преимущества и недостатки. Сообщество может также являться эффективным инструментом для контроля качества работы объектов с помощью различных инструментов проведения маркетинговых исследований и поддержания обратной связи.

К показателям эффективности краудсорсинга также можно отнести количество новых нетривиальных идей, сэкономленные средства в результате работы краудсорсеров, снижение количества времени, потраченного для сбора данных в рамках формальной фокус-группы или направления исследований, объем привлеченных ресурсов (креативных, инвестиционных и др.).

Таким образом, разработанная модель демонстрирует, что технологии краудсорсинга и краудфандинга в сочетании с применением современных информационно-коммуникационных технологий являются уникальным и универсальным инструментом и методом государственного регулирования и могут применяться в сфере контроля и координации системы торговли и услуг города. Преимущество модели заключается в использовании потенциала краудсорсинга, с помощью которого органы исполнительной власти и местного самоуправления могут координировать торгово-экономические отношения на определенной территории и существенно повысить их инновационность. Модель также включает в себя двойной механизм частно-государственного финансирования реализации предложений и идей жителей города – с одной стороны, помимо обычных бюджетных источников возможно привлечение различных венчурных фондов и заинтересованных "бизнес-ангелов", а с другой – использование качественно новой степени поддержки конкретных предложений путем внедрения краудфандинга.

Широкое привлечение общественности к совершенствованию сферы торговли и услуг окажет серьезный положительный эффект и обеспечит органы власти дополнительным интеллектуальным ресурсом для корректировки действующих и разработки будущих целевых программ города Москвы, обеспечения самоорганизации, внедрения современных технологий в потребительском секторе. В результате реализации модели формируется комплексная сбалансированная инфраструктура, обеспечивающая полный цикл процесса совершенствования потребительского рынка города, начиная от генерации инновационного предложения и заканчивая авторским контролем его реализации.

Список использованных источников

1. Иванов В.В., Коробова А.Н. Муниципальное управление. Справочное пособие. - 2-е изд., доп. - М.: Инфра-М, 2006. - XVIII, с.718.

2. Аналитические материалы Министерства промышленности и торговли РФ за 2012 г. - www.minpromtorg.gov.ru.

3. В ритейле сервис "на троечку". - www.retail.ru/articles/72668/ .

4. Сайт компании Witology http://witology.com/clients_n_projects/.

5. Иванов В.В., Коробова А.Н. Инфраструктурное обеспечение краудсорсинга для продвижения инноваций. // Российский внешнеэкономический вестник. – 2012.- №3. - с. 38-43.

6. Захарова А. Краудсорсинг как инструмент для разработки инновационных потребительских товаров. - Международная онлайн конференция "CrowdConsulting 2013" http://crowdsourcing.ru.

7. Бельский А. Краудсорсинг-технологии в оффлайне: полевые исследования и социальный мониторинг. - Международная онлайн конференция "CrowdConsulting 2013" http://crowdsourcing.ru .

8. Иванов В.В., Хан О.К. Система эффективного управления недвижимостью в условиях присоединения России к ВТО. // Российский внешнеэкономический вестник. – 2012.- №4. - с. 56-63.

9. Иванов В.В., Богаченко П.В. Глобальные тренды развития рынков здравоохранения. // Российский внешнеэкономический вестник. – 2012.- №6. - с. 47-54.

10. Иванов В.В., Кузнецов А.В. Стратегия формирования московского хаба на основе международных технологий создания авиаузлов // Российский внешнеэкономический вестник. - 2013, №2, с.71-82.

11. Иванов В.В., Григ И.И. Международная практика управления кондоминиумами на основе механизмов креативной экономики // Российский внешнеэкономический вестник. – 2013, №4, с.45-53.

12. Иванов В.В., Коробова А.Н. Использование краудсорсинга для муниципального управления // Менеджмент в России и за рубежом. - 2014, №1, с.52-59.

* Об авторах:

Иванов Валерий Викторович – д.э.н., к.т.н., профессор ФГБОУВПО «Всероссийская академия внешней торговли Министерства экономического развития Российской Федерации», профессор Факультета управления крупными городами АНОВПОА «Международный университет в Москве», профессор Национального исследовательского университета «МИЭТ», советник префекта Зеленоградского административного округа города Москвы по стратегическому управлению.

Коробова Анна Николаевна – к.э.н., начальник отдела информационно-технологического развития Префектуры Зеленоградского административного округа города Москвы.

Жилин Кирилл Андреевич - главный специалист отдела информационно-технологического развития Префектуры Зеленоградского административного округа города Москвы.

* Примечание. Статья опубликована в Сборнике материалов международной научно-практической конференции «Инновационное развитие экономики страны: теория, проблемы, решения» - М.: МИЭТ, 2014. – стр.77-82.